Nous contacter

Téléphone : +33 (0)6 26 74 84 78

Email: contact@croqetmoi.com

5 La Cidrerie
50310 Emondeville

Du lundi au vendredi de 08h00 - 18:00

Infos pratiques

PRIX ET FRAIS DE LIVRAISON

Tous les prix incluent la TVA réglementaire et excluent les frais de livraison.
Une participation de 10 € au frais de livraison sera ajouter en fin de facture pour toute commande inférieure à 49€.
La livraison est offerte dès 49€, sauf pour les colis à destination de la Corse pour lesquels les frais de participation de port de 10 € demeurent.

LES DELAIS DE LIVRAISON

La majorité des commandes sont traitées et expédiées de notre entrepôt en 48 heures.
Les commandes sont livrées sous 2 à 4 jours ouvrés en moyenne (à l’exception des dimanche et jours fériés).

LA REMISE N’A PAS ETE APPLIQUÉE

Si cela se produit, nous vous invitons à vérifier les conditions de cette remise ou de cette promotion :

Le produit est-il éligible à cette remise ?
La promotion a-t-elle expiré ?
Y a-t-il un minimum d’achat ?

Si le produit est éligible et répond à toutes les conditions, nous vous invitons à contacter notre Service Client pour plus d’informations.

MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Carte de crédit ou de débit
PayPal

Tous nos modes de paiement sont entièrement sécurisés. Toutes les informations personnelles (telles que vos données bancaires, votre email ou votre adresse) et les informations relatives au paiement sont protégées par cryptage et par une procédure d’autorisation supplémentaire.

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Une fois que votre colis aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons une notification d’expédition. Celle-ci inclura le numéro de suivi du colis.
Vous pouvez vérifier le statut de livraison de votre commande en allant sur le site du transporteur et en entrant le numéro de suivi.
Un délai peut être nécessaire pour que le suivi du colis soit mis à jour. Nos transporteurs proposent un suivi en ligne qui s’active habituellement 1 à 2 jours après l’expédition.

JE N’AI PAS REÇU LES BONS PRODUITS

Si vous n’avez pas reçu les bons produits ou la bonne quantité d’un article commandé, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Merci de préparer les informations suivantes afin de nous permettre une prise en charge aussi rapide que possible :

Vos coordonnées
Le motif de votre réclamation
Le nom et la quantité de l’article reçu
Une photo du produit erroné

MON COLIS EST-IL PERDU ?

Il peut arriver que certaines livraisons soient retardées pour des raisons indépendantes de notre contrôle. Si vous pensez que votre colis aurait déjà dû être livré, nous vous invitons à vérifier le statut de livraison sur le site du transporteur en entrant votre numéro de suivi.

Si le suivi indique une adresse incomplète ou incorrecte, vous devriez alors contacter le transporteur directement pour résoudre cette anomalie.

Si le suivi n’a pas été actualisé depuis plusieurs jours ou si vous avez besoin de plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre Service Client.